e-shop.chat — AI asistent, který zná váš e-shop

Nasazení za odpoledne

Jak to funguje

Žádný vývoj na vaší straně. Napojíme se na vaše API, vy vložíte jeden řádek.

1

Napojíme se na vaše API

Pošlete nám OpenAPI/Swagger spec vašeho backendu (nebo MCP manifest). Náš orchestrator se postará o autorizaci, šifrování klíčů a mapování funkcí.

2

Vložíte jeden řádek na web

Žádná knihovna, žádné kolize se stránkou. Funguje na Shopify, WooCommerce, Shoptet, Next.js, vlastním PHP — kdekoli.

3

Asistent odpovídá 24/7

Hledá produkty, ověřuje objednávky, řeší dopravu, poradí s platbou. Když si není jistý, mlčí — nikdy si nevymýšlí. Mimo scope slušně přesměruje na vaši lidskou podporu.

Co umí

Postavený pro e-shopy

Není to obecný chatbot. Zná váš sortiment a chová se jako zkušený prodejce.

Pro zákazníky veřejně

🔍

Hledání produktů

Najde produkt i bez přesného názvu — podle parametrů, kódu, EAN i OEM čísla v libovolném zápisu. Umí i kompatibilitu a rozměry na míru vašemu sortimentu.

🖼️

Produktové karty, ne jen text

Zboží ukáže jako karty s fotkou, cenou a živou dostupností skladem — skladem zeleně, vyprodáno červeně. Klik a zákazník je na produktu.

📦

Stav objednávky a zásilky

Bezpečně přes dvoufázové ověření (číslo objednávky + e-mail). Včetně čísla balíku a klikacího odkazu na sledování u dopravce.

📄

Faktury na počkání

Zákazník si řekne o fakturu a dostane ji jako PDF ke stažení. Po stejném ověření jako objednávka, s časově omezeným odkazem.

🚚

Doprava a platby

Vrátí konkrétní ceny, termíny, podmínky — přímo z vašich dat. Aktuální, ne placeholder z roku 2019.

💬

Plynulé streamování

Odpověď se píše po znacích jako v ChatGPT, ne najednou. Žádné čekání 10 sekund na text.

🌍

Mluví řečí zákazníka

Odpovídá v jazyce dotazu — česky, anglicky, německy, slovensky, polsky i maďarsky. Jazyk rozpozná sám.

💡

Doporučené otázky

Klikací startovací otázky pod uvítáním — až šest vlastních. Zákazník nemusí přemýšlet, čím začít; konverzace se rozjede jedním ťuknutím.

Pro vás (provozovatele) v adminu

📊

Analytika, ne počítadlo

Trendy, heatmapa, AI odhad vyřešenosti a témata konverzací. Vidíte, kolik chat vyřídil mimo pracovní dobu — a co přesně stál.

🎨

Plný branding

Vlastní barva, logo, tón i uvítací zpráva. Emoji podle chuti zapnete nebo vypnete.

🛡️

Bezpečnost first

Šifrované klíče, PII masking a rate limiting. CORS vázaný jen na vaši doménu.

🔧

Configurable per widget

Klidně pět e-shopů, každý se svým widgetem. Vlastní prompt i API pro každý z nich.

🧰

Schopnosti na míru

Každý widget dostane jen nástroje, které vaše API umí — faktury, sklad, sledování zásilek i hledání dílů podle stroje. Zapíná se daty, ne novým nasazením.

💸

Denní strop útraty

Nastavíte denní limit a ani virální den vám nespálí rozpočet. Vrstvy limitů per IP, per konverzace i per den.

💱

Měna vašeho e-shopu

Ceny v Kč, eurech, zlotých i forintech — nastavíte per widget. Asistent je nikdy nepřevádí ani nehádá.

💎

Nenalezené poptávky

AI seskupí, co zákazníci chtěli a nedostali — hotový seznam, co doplnit do sortimentu, i s citacemi. Plná verze v tarifu Enterprise.

AI pod kapotou

Modely, na kterých to běží

Standardně jedeme na Anthropic Claude — nejlepší tool-use a streamování. Další modely přidáváme na roadmapě 2026; vyberete si podle potřeby a ceny.

Anthropic Claude

aktivní

OpenAI GPT

roadmap 2026

Google Gemini

roadmap 2026

Meta Llama

roadmap 2026

Reálná čísla z ostrého provozu

54 %konverzací vyřídí chat mimo pracovní dobu — večer, v noci, o víkendu

5 zemíobsluhuje jeden klient z jediné administrace — každou ve vlastním jazyce

Korunytypická cena AI za celou konverzaci — a náklady vidíte na halíř

Minutytak dlouho trvá vložit widget na web — jeden řádek kódu

Administrace

Vše máte pod kontrolou

Plnohodnotný analytický modul v adminu platformy e-shop.report — šest záložek, čtyři jazyky (CZ · EN · DE · PL).

📊 PřehledKPI s trendy, noční pás „mimo pracovní dobu", heatmapa den × týden, AI odhad vyřešenosti, mapa zemí i AI témata konverzací.

💬 KonverzaceKaždá konverzace do detailu: transkript, volání nástrojů, náklady na halíř — a AI shrnutí na jeden klik.

⚠️ ProblémySelhání nástrojů, nespokojení zákazníci a AI přehled nevyřešených konverzací. Víte přesně, co ladit.

💎 Poptávky EnterpriseAI seskupí, co zákazníci hledali a nedostali — hotový seznam, co doplnit do sortimentu.

🧩 WidgetyVzhled, prompt, doporučené otázky, nástroje, jazyk i měna. Embed snippet a test spojení na jeden klik.

💳 PředplatnéStripe checkout v Kč i €, zákaznický portál s fakturami, 14 dní zdarma, správa tarifu.

Konfigurace widgetu na pár kliknutí

Z administrace e-shop.report vytvoříte nový widget, vyplníte URL vašeho API, nahrajete logo, upravíte uvítací zprávu, určíte limity. Systém vygeneruje embed snippet, který vložíte na web.

Konfigurace widgetu v administraci

Dashboard, který skutečně vypovídá

KPI s trendy, vývoj konverzací, heatmapa den × týden. K tomu, co palce neumí: AI klasifikace odhadne vyřešenost u všech konverzací — i u mlčící většiny, která nehodnotí. Noční pás ukáže, kolik chat vyřídil, když jste spali. A u každého grafu je tlačítko „Zeptat se AI" — komentář k vašim vlastním datům.

Přehled: AI vyřešenost, noční provoz, heatmapa i témata — a všude „Zeptat se AI"

Test napojení jedním kliknutím

Tlačítko „Test connection" v adminu pošle testovací request na vaše API a okamžitě řekne, jestli funguje. Nemusíte čekat na první zákazníka, abyste zjistili, že je něco špatně.

Diagnostika integrace v reálném čase

Víte, co zákazníci chtěli a nedostali

AI seskupí nenalezené poptávky do přehledu — hotový seznam, co doplnit do sortimentu, včetně doslovných citací zákazníků. A párování s objednávkami ukáže, u kolika nákupů chat asistoval — návratnost vidíte v korunách. Plná verze obojího je součást tarifu Enterprise, ostatní tarify vidí ochutnávku.

Nenalezené poptávky: ochutnávka zdarma, plná verze + ROI v Enterprise

Reporting za vámi chodí sám

Týdenní digest shrne konverzace, vyřešenost, témata i útratu do jednoho e-mailu. Alerty vás upozorní, když se děje něco nečekaného — útrata míří k dennímu limitu nebo začne selhávat některý nástroj. Do adminu se nemusíte ani přihlásit.

Týdenní digest a alerty přímo do e-mailu — bez přihlašování do adminu

Pro CTO a vývojáře

Architektura, integrace, bezpečnost

Stojí za vámi rozhodnutí, které ovlivní stovky integrací. Tady jsou detaily, které potřebujete vědět.

Architektura ▶

Klíčové principy

Server-side LLM volání. Anthropic klíč ani váš API klíč nikdy nedoputují do prohlížeče. Vždy zůstávají na našem serveru, zašifrované.
Streamování přes Server-Sent Events. Odpověď se píše po znacích jako v ChatGPT. Žádné čekání 10 sekund na celý text.
In-process IIS hosting. ASP.NET Core, ANCM V2, Windows Server. Tradiční stack, bez Docker overhead, bez Kubernetes komplexity.
Stateless orchestrator, stavová DB. Konverzační stav žije v MSSQL, ne v RAM. Horizontální škálování bez session affinity.
Multi-tenant per widget. Každý klient má vlastní widget_id s vlastní konfigurací, system promptem, povolenými nástroji.

Integrace s vaším API ▶

MCP-native architektura. Podporujeme standard Model Context Protocol — pokud máte MCP server, napojení trvá hodinu. Pokud máte standardní REST API, MCP fasáda je věc pár hodin práce na naší straně.

Co podporujeme

Typ API	Status	Poznámka
OpenAPI 3.x (Swagger)	✓ Plně	Auto-mapping endpointů na tool definice
MCP manifest	✓ Plně	Native podpora, nejjednodušší
REST/JSON (custom)	✓ Plně	Manuální mapping, případně OpenAPI doplníme
JSON-RPC	✓ Plně	Stejný princip jako REST
GraphQL	⚠ Wrapper	Přes resolver wrapping na REST
SOAP / legacy	⚠ Dle případu	Možné, ale netriviální

Embed snippet (vše, co dáte na svůj e-shop)

<!-- Vložte před </body> -->
<script async
        src="https://chat.e-shop.report/widget/loader.js"
        data-widget-id="vas-widget-id"></script>

Konfigurace přes admin API (volitelně)

Pokud chcete spravovat widgety programaticky (např. multi-tenant nasazení přes vlastní portál), poskytujeme REST API s X-Admin-Key autentizací:

curl -X POST https://chat.e-shop.report/api/admin/widgets \
  -H "X-Admin-Key: <vaše-tajemství>" \
  -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
  -d '{"clientName":"Demo e-shop","mcpBaseUrl":"https://api.demo-eshop.cz",...}'

Test connection

V administraci je tlačítko, které pošle testovací request na vaše API a okamžitě řekne, jestli funguje. Nemusíte čekat na první konverzaci, abyste zjistili, že je něco špatně.

Bezpečnost a soulad ▶

Šifrování klíčů. API klíče klientů ukládáme v MSSQL jako VARBINARY zašifrované AES-256 (AES-GCM, master key v .NET aplikaci). Master key nikdy neopustí server. Plaintext klíče se nevracejí ani přes admin API — endpointy vrací jen hasApiKey: true/false.

PII masking v logu. E-maily zákazníků v chat_messages se ukládají maskované ([EMAIL]). Plaintext jde jen do LLM kontextu, nikdy do trvalé historie. Soulad s GDPR principem datové minimalizace.

Unified error pro order lookup. Pro „neexistující objednávka" i „e-mail nesouhlasí" vracíme stejný HTTP response. Útočník nemůže enumerovat databázi e-mailů hádáním.

CORS / frame-ancestors per doména. Widget odmítne načtení z cizí domény. Access-Control-Allow-Origin je vždy konkrétní URL klienta z DB, nikdy *. CSP frame-ancestors jako druhá vrstva ochrany proti embeddingu kradeným widget-id.

Rate limiting. Per IP + per session + per widget. Defaultně 30 zpráv/hod per IP. Hard cap na tokeny per session. Black Friday-proof.

Audit log. Všechny tool calls, latence, success rate, použité tokeny — v tabulce chat_tool_calls s 12měsíční retencí. Dostupné přes admin API i napřímo přes SQL pro pokročilé analýzy.

GDPR compliance

DPA (Data Processing Agreement) k podpisu jako součást smlouvy
Právo na výmaz — kaskáda přes session_id, kompletní vymazání konverzace do 7 dnů od žádosti
Datová minimalizace — neukládáme nic, co nepotřebujeme

Hosting. Tier 3 datacentrum v EU. Žádný transfer dat mimo EU. Anthropic API region: EU (Frankfurt).

Penetrační testy. Pravidelný roční pen test od externí firmy (report k dispozici pod NDA pro Enterprise klienty).

Srovnání · proč jsme jiní

Náš chat je fakt o něčem jiném

Obecné live-chat nástroje (Smartsupp, Tidio, Intercom, Gorgias) řeší formu — bublinu v rohu. My řešíme podstatu a máme pod sebou něco, co oni nemají.

★ Killer feature — jen u nás

Stejný chat umí i byznys analytiku nad vašimi daty

Asistent, který obsluhuje vaše zákazníky, umí v režimu majitele odpovídat na BI dotazy nad vašimi tržbami, top produkty a atribucí — přímo z platformy e-shop.report. Žádný samostatný live-chat nástroj tohle nedokáže: nemá pod sebou BI platformu.

Operátorský BI režim — roadmap 2026 (Q3/Q4)

Co je důležité	Obecné live-chat nástroje	Webchat s MCP
Zná váš sortiment naživo	Skriptované FAQ nebo pravidla. Aktualizace = ruční práce.	MCP-native přístup k vašemu API. Změní se cena/sklad → ví to hned.
Architektura	Hosted SaaS, černá skříňka, jejich klíče, jejich pravidla.	Otevřený standard (MCP), audit log, vaše klíče šifrované u nás.
Analytika nad obchodními daty	Jen konverzační metriky (počty, ratingy).	Konverzace + BI nad vašimi tržbami, top produkty, atribuce.Operátorský režim — roadmap 2026
Hostování dat	US / globální cloud, často transfer mimo EU.	EU datacentrum, žádný transfer dat mimo EU.
Vlastní system prompt / persona	Předdefinované scénáře, omezený custom.	Plně customizovatelný od tarifu Business (až 8 000 tokenů).

Srovnání podle veřejně dostupných materiálů konkurentů k 2026-06. Pokud uvedete konkrétní nástroj a my se mýlíme, opravíme to.

Ceník

Platíte za výsledek, ne za bublinu

Platíte měsíčně, kdykoli můžete zrušit (30 denní výpovědní lhůta).
Roční fakturace = sleva 15 %.

	Starter	Business ⭐	Pro	Enterprise
Cena / měsíc	1 490 Kč	3 490 Kč	6 990 Kč	individuální
Setup fee (jednorázově)	4 900 Kč	9 900 Kč	14 900 Kč	od 29 900 Kč
Konverzací / měsíc	300	1 500	5 000	neomezeno
Domén / widgetů	1	3	5	neomezeno
AI klíč (Anthropic Claude)	sdílený*	vlastní	vlastní	vlastní
Další LLM (OpenAI · Gemini · Llama)	—	—	roadmap	roadmap
Branding (barva, logo, uvítání)	základní	plný	white-label	white-label
Pokročilá analytika	—	✓	✓ + custom	✓ + API přístup
Nenalezené poptávky (AI)	ochutnávka	ochutnávka	ochutnávka	✓ plná verze
Asistované objednávky (ROI)	—	—	—	✓
Operátorský BI režim (roadmap 2026)	—	—	✓	✓
Historie konverzací	30 dní	90 dní	12 měsíců	custom
A/B testing system promptů	—	—	✓	✓
Webhook hooks (events)	—	—	✓	✓
Support response SLA	2 prac. dny	1 prac. den	4 h prac. doba	dle SLA
Měsíční konzultace	—	—	1 hod	dle SLA
Custom MCP integrace	—	—	—	✓
DPA + Pen test report	—	—	—	✓
	Předplatit	Předplatit	Předplatit	Kontaktovat

*Sdílený AI klíč u Starter: pevný denní limit 50 000 tokenů. Přes limit throttling.

Roční fakturace = sleva 15 % Founding Members = 50 % sleva na 6 měsíců (níže)

Časté otázky

Co se nás klienti ptají

Pokud tu vaši odpověď nenajdete, napište nám — odpovíme do 24 hodin.

Jak dlouho trvá nasazení? ▶

Na naší straně je to otázka pár kliknutí — widget vytvoříte v administraci a vložíte na web jediným řádkem. Reálná délka pak závisí hlavně na vás: jak rychle připravíte (nebo dodáte) své API, doladíte uvítání a system prompt na svůj sortiment a vše otestujete. S hotovým API bývá živo klidně týž den; u rozsáhlého katalogu si víc času vezme testování. Tempo držíte v rukou vy — my jsme připraveni hned.

Funguje to s Shopify / WooCommerce / Shoptet / vlastním řešením? ▶

Ano. Widget je čistý JavaScript, funguje na jakékoli HTML stránce. Pro napojení na váš katalog potřebujeme jen URL vašeho API (REST / MCP / OpenAPI). Žádný plugin, žádná knihovna, žádné kolize.

Umí asistent poslat zákazníkovi fakturu? ▶

Ano. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail (stejné dvoufázové ověření jako u stavu objednávky) a asistent zobrazí fakturu jako PDF kartu ke stažení s časově omezeným odkazem. Odkaz se nikdy neposílá jako holý text a bez správné kombinace číslo + e-mail se k faktuře nikdo nedostane. Podmínkou je podpora ve vašem API — rádi vám řekneme, co přesně potřebujeme.

Jak je to s GDPR? Kde se ukládají data? ▶

Servery v EU (Tier 3 datacentrum), žádný transfer dat mimo EU. DPA k podpisu jako součást smlouvy. E-maily zákazníků se ukládají maskované, neukládáme nic nad rámec nutný pro fungování.

Co když překročím limit konverzací? ▶

Dostanete upozornění na 80 % limitu. Při překročení účtujeme overage 2 Kč/konverzaci, nebo vás přepneme na vyšší tarif. Žádné překvapení — vždy se domluvíme.

Co je „setup fee" a proč ho platím? ▶

Pokrývá náš čas na onboarding call, konfiguraci widgetu, integraci s vaším API, ladění system promptu pro váš sortiment a školení. Vrací se vám rychle — typický klient ušetří setup fee už během prvního měsíce na nákladech zákaznické podpory.

Můžu kdykoli zrušit? ▶

Ano, výpovědní lhůta 30 dní k poslednímu dni v měsíci. Žádné penále, žádný lock-in (s výjimkou Founding Members programu, který má 24měsíční uzamčení ceny, ne závazku setrvat).

Co když chci přejít na vyšší / nižší tarif? ▶

Kdykoli, k poslednímu dni v měsíci. Při upgrade ihned, při downgrade k dalšímu fakturačnímu období. Žádné dotazníky, žádný proces — jeden e-mail.

Jak se měří úspěšnost? Co když to nefunguje? ▶

Měříme success rate (% konverzací, které neskončily eskalací na lidskou podporu), 👍/👎 ratio, conversion lift (zákazníci, co mluvili s chatbotem → udělali nákup). Pokud po 3 měsících nevidíte hodnotu, vrátíme vám 2 měsíce poslední MRR.

Můžeme si nakonfigurovat vlastní system prompt? ▶

Ano, od tarifu Business. Náš orchestrator umí načíst váš custom prompt (až 8 000 tokenů). Pomůžeme vám s tuningem na vaše typické dotazy, pokud chcete.

Co se stane, když se zákazník zeptá na něco mimo scope (počasí, politika)? ▶

Asistent slušně řekne, že je specializovaný jen na váš e-shop, a vrátí konverzaci k tématu. Můžete si nastavit vlastní fallback zprávu.

Můžeme integrovat vlastní LLM (ne Claude)? ▶

Standardně běží Anthropic Claude — nejlepší tool-use a streamování. Podporu OpenAI GPT, Google Gemini a Meta Llama (přes OpenAI-compatible API) máme na roadmapě 2026 pro tarify Pro a Enterprise.

Funguje to vícejazyčně? Mám e-shop v němčině. ▶

Ano. System prompt + welcome message si nastavíte v cílovém jazyce, asistent odpovídá v jazyce zákazníka (auto-detekce z dotazu). Anglicky, německy, slovensky, polsky — bez problému.

Kdo za tím stojí

Malý tým, velká péče

Nejsme anonymní SaaS. Když napíšete, odpoví vám přímo lidé, kteří produkt staví a provozují.

Founder

Pavel

Hlavní architekt

Návrh platformy, MCP integrace a produktová vize. Vede směřování celého projektu.

Ondra

Hlavní programátor

.NET orchestrator, widget a výkon. Drží nasazení spolehlivé a rychlé.

Eva

Zákaznická podpora

Onboarding, white-glove support a ladění promptu na váš sortiment.

Terka

Legal · GDPR · security

DPA, datová ochrana a bezpečnostní review. Soulad s EU regulací.

Každý z nás se vám představí ve svém krátkém videu — klikněte na fotku.

Vaše podpora dohání e-maily ze včerejška.Zákazníci nečekají.

Jak to funguje

Napojíme se na vaše API

Vložíte jeden řádek na web

Asistent odpovídá 24/7

Postavený pro e-shopy

Pro zákazníky veřejně

Hledání produktů

Produktové karty, ne jen text

Stav objednávky a zásilky

Faktury na počkání

Doprava a platby

Plynulé streamování

Mluví řečí zákazníka

Doporučené otázky

Pro vás (provozovatele) v adminu

Analytika, ne počítadlo

Plný branding

Bezpečnost first

Configurable per widget

Schopnosti na míru

Denní strop útraty

Měna vašeho e-shopu

Nenalezené poptávky

Modely, na kterých to běží

Vše máte pod kontrolou

Konfigurace widgetu na pár kliknutí

Dashboard, který skutečně vypovídá

Test napojení jedním kliknutím

Víte, co zákazníci chtěli a nedostali

Reporting za vámi chodí sám

Vy se ptáte. Data odpovídají.

Architektura, integrace, bezpečnost

Klíčové principy

Co podporujeme

Embed snippet (vše, co dáte na svůj e-shop)

Konfigurace přes admin API (volitelně)

Test connection

GDPR compliance

Náš chat je fakt o něčem jiném

Stejný chat umí i byznys analytiku nad vašimi daty

Platíte za výsledek, ne za bublinu

Buďte mezi prvními. Zamkněte si cenu na 2 roky.

Co dostanete

Co očekáváme od vás

Co se nás klienti ptají

Malý tým, velká péče

Pavel

Ondra

Eva

Terka

Připraveni začít?

Demo schůzka (30 min)

Nezávazná poptávka

Vyzkoušejte hned

Vaše podpora dohání e-maily ze včerejška.
Zákazníci nečekají.